01
本期封面
服务动态
版本换了、流程调了、设备端的说明更新了，这里都留着一条记录。365网址把每一次与您操作有关的调整，按版本轮次和季度整理好，出门前扫一眼，就能判断手上的入口、时限和操作步骤是不是还作数。
02
版本与变更条目
从 V2.x 到 V3.1，四轮改动挨着看
每一轮都写清三件事：改了什么、影响到谁、用不惯原来的做法时怎么退回。点开标题即可展开。
V3.1 入口分层，设备说明与帮助文档并到同一区域 当前版本
- 变了什么
- 约服务与查售后拆成两条入口；大屏设备的版本调整说明和帮助文档并排呈现，同一屏就能对照。
- 影响到谁
- 所有从首页进来的用户，以及在电视大屏上需要重新设置一遍的人。
- 用不惯怎么办
- 首页四个入口的原路径仍然保留，照旧点进去也能把同一件事办完。
V3.0 单号追踪上线，三段时限对外公开 已稳定
- 变了什么
- 受理、首次响应、处理结论三段节奏在支持中心写明，凭预约单号可随时查看走到哪一步。
- 影响到谁
- 已经下过单、想自己看进度的用户，以及需要向同事交代处理时长的商务对接人。
- 用不惯怎么办
- 电话人工查询通道继续保留，报出单号即可由客服代为核对。
V2.x 补充版 大屏说明扩写，加入前后版本对照 已归档
- 变了什么
- 大屏设备说明按版本拆开重写，每一项设置都标出适用版本，升级前后不再混用同一份步骤。
- 影响到谁
- 设备端升级过、照着老说明操作却没反应的用户。
- 用不惯怎么办
- 旧版说明仍可查阅，对照新说明逐项恢复默认设置即可继续操作。
V2.x 初版 五步预约流程统一成型 已归档
- 变了什么
- 选服务、填信息、确认时间、到场服务、售后回访这五步固定下来，各类服务都按同一套节奏流转。
- 影响到谁
- 第一次使用预约功能的人，按提示一步步填就不会漏项。
- 用不惯怎么办
- 早期留存的纸质工单仍按原节奏受理，已提交的预约不受影响。
03
流程与规则更新
规则动了哪几处，和您的操作有什么关系
受理节奏、派单规则、服务商门槛与入口归类的调整按季度归档。最近一轮如果牵涉到您的下单习惯，这里会写清怎么改。
派单与时限复核完成
提交预约后平均 12 分钟内完成服务商分配；受理 24 小时内响应、48 小时内首次回复、7 个自然日内给出处理结论。三个节点都会落进单号里，您不用隔一阵就打电话问一次。
合作服务商审核标准收紧
68 家长期合作的服务商需同时通过资质、保险与响应时效三项审核，任何一项未过关即暂停派单，待补齐后再恢复。对您的直接好处是，上门的师傅队伍更稳定，临时换人的情况更少。
常用入口重新分成三组
36 个高频功能地址按预约类、查询类、售后类重新归类。找东西的顺序变了：先想清楚要办的是哪类事，再进对应的组，翻找的步骤比过去少。
单号状态说法统一
受理中、已响应、已结案三个状态在单号查询里改用同一套表述，看到哪个词就知道事情走到哪一步，不用再对照不同页面的说法自己去猜。
04
使用指南上新
最近补写的几篇，看标题就知道该不该点
帮助文档库现有 214 篇图文说明，其中大屏设备相关 38 篇。下面是本轮新增或重写的篇目，每篇都标了适合谁读。
五步预约操作图册
每一步都配了示意图，适合头一回下单、拿不准每一栏该填什么的人。
服务商到场前的准备清单
把需要提前挪开的家具、需要留出的操作空间一次列全，适合想一趟就约成的用户。
单号进度与处理结论怎么看
讲清三个状态各自代表什么、结论出来后从哪儿取，适合已经下过单、想自己盯进度的人。
受理、响应与结案时限说明
三段时限逐条写开，适合要把处理周期写进内部流程的商务对接人。
大屏设备 V3.1 设置路径对照
把 V3.0 与 V3.1 的设置入口并排列出，适合刚完成设备端升级、找不到原来那一项的用户。
大屏端版本回退操作指引
按错版本文档设完之后想还原，这篇给出逐步操作和还原后的检查点。
05
服务网络与生态
接单的人、覆盖的地方，也在变
上门服务由江苏本地服务商承接，覆盖南京、苏州、无锡等 13 个设区市。以下为本轮统计口径下的服务网络概况。
13个设区市
本地服务商上门半径覆盖江苏省内主要城市，同城当日可安排。
68家服务商
长期合作的服务商队伍，同时通过资质、保险与响应时效三项审核。
42名在线客服
工作日 9:00–18:00 在线，处理单号查询、改约与售后跟进的日常问题。
16名流程工程师
负责把派单、回访与设备端说明中的卡点找出来并推动改掉。
想了解团队构成与服务商准入的完整说明，可以到平台概览看按年份整理的承接能力变化；要确认自己所在城市是否在服务范围内，从联系入口提交所在区域即可。
06
数据与调研简报
用户最不满意的一处，我们排在了下一轮最前面
年度满意度调研的关键结论在此公布，包含评分、回收量，以及据此确定的下阶段改进重点。
23600
份有效问卷
4.7
流程清晰度评分（满分 5）
61%
江苏本地订单占比
- 流程清晰度拿到 4.7 分，说明多数人能在不看说明的情况下把预约走完，入口分层的方向被认为是有效的。
- 反馈最集中的问题是大屏设备说明不好找：知道要改哪一项，却不知道该翻哪一篇。
- 下一阶段先把设备端说明的检索方式改掉——按操作对象而不是按版本号组织篇目，并在支持中心首页给出直达位置。
- 平台自 2016 年上线以来累计受理预约单超过 128 万单，调研结论将作为下一轮流程调整的依据之一。