需要当场问清
客服电话
13725712960事情比较急、或者您想先问明白再决定，直接打这个号码最快。
- 上门时间要提前或推后，电话里当场就能改
- 不确定该选哪一类服务，先说情况再定
- 已经约好服务，师傅迟迟没有联系您
- 家里长辈不太会用手机提交预约，可以代问
00 联系入口
电话、邮箱、预约提交：三条路都通向具体的人
365网址服务中心把咨询、安排上门和查售后放在同一条线上。想马上问清楚一件事，打客服电话；需要把情况写成文字留下凭据，发邮件到客服邮箱；要安排师傅上门或者调整上门时间，从预约入口提交更稳妥。工作日 9:00–18:00 都有人在，提交的预约平均 12 分钟内就会分到服务商。
服务时段 工作日 9:00–18:00 非服务时段提交的事项，会在下一个工作日服务时段内被接起。
01 两条联系渠道
先看事情的性质，再决定打过来还是写过来
电话解决需要当场问清的事，邮箱解决需要逐条说清、后面还要翻回来查的事。两者都在工作日 9:00–18:00 内处理。
需要留下文字
客服邮箱
email@365-365.com.cn情况复杂、需要带照片或截图，或者您希望拿到一份文字回复，用邮箱更合适。
- 服务过程中的问题要连照片一起说明
- 售后结案结论希望拿到书面答复
- 情况比较绕，需要转给流程工程师看
- 服务商合作与商务对接的初步沟通
02 走哪条路
哪些事该从预约入口提交
预约入口的价值在于每一条改动都会留下记录，服务商按最新的一条上门。涉及改时间、改地址、加需求这类会影响上门安排的事，从那里提交比口头说更保险。
| 您遇到的情况 | 建议走哪条路 | 这样走的好处 |
|---|---|---|
| 上门时间或地址要改 | 预约入口提交 | 改动留下来，服务商按最新信息上门，不会跑错地方 |
| 师傅迟到、联系不上，现场情况有变 | 拨打客服电话 13725712960 | 当场核实派单状态，比来回发消息快得多 |
| 服务做完了，想知道处理到哪一步 | 支持中心查进度 | 用预约单号直接看状态，不用反复解释前因后果 |
| 大屏设备的设置项跟手里的说明对不上 | 大屏设备变更说明 | 按设备实际版本对照操作，避免照旧版说明误操作 |
| 想先弄明白有哪些服务、大概怎么走 | 服务方案与入口 | 从选服务到回访五个步骤写得清楚，看完再约不迟 |
| 服务商合作、渠道对接 | 发邮件到 email@365-365.com.cn | 把公司情况和服务范围写全，便于转给对应同事 |
03 提交之后
从提交到回访，每一段都有时间点
提交完不用干等。下面是接下来会发生的事，以及每件事大致落在什么时间。
01
提交预约
即时生成单号
把服务品类、地址、期望时间填清楚
02
分配服务商
平均 12 分钟内
按区域和品类派给就近的承接方
03
联系确认
24 小时内受理
服务商与您核对时间，48 小时内首次回复
04
上门服务
按约定时间段
到场前后都可以用单号查看状态
05
售后回访
7 个自然日内出结论
结论留在单号下，随时可查
04 服务商与商务对接
本地团队想承接服务，怎么开始谈
上门服务由江苏本地服务商承接，目前与 68 家团队保持长期合作，覆盖南京、苏州、无锡等 13 个设区市。要进入这份名单，需要先过三关：营业执照与服务资质、作业人员保险、以及约定的响应时效。三项都达标，才会排进派单范围。
有意承接的团队，把公司名称、服务品类、覆盖城市和现有人员规模发到客服邮箱，我们会在服务时段内回复，并安排一次线上沟通逐项确认。已经合作的团队如果要新增服务品类或扩大覆盖范围，同样从这个邮箱提交。
- A资质核验：营业执照与服务类目证书
- B保险核验：作业人员意外与责任险覆盖
- C时效核验：受理与到场的响应能力
05 联络地点与备案
可以找到我们的地方
06 常被问到
联系之前，先看这几条
服务时段之外打电话没人接，怎么办？
18:00 之后和周末打进来，电话不一定有人接听。这种情况建议从预约入口提交，留下单号和联系方式，下一个工作日服务时段开始后会有人主动联系您。
已经约好了，临时要改上门时间，打电话还是重新提交？
两种都可以。时间很紧就直接打客服电话，当场确认；如果距离上门还有一段时间，从预约入口提交改动更稳妥，服务商会按最新的一条安排。
邮件发过去多久会有回应？
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件当天处理。18:00 之后或周末收到的，顺延到下一个工作日服务时段内回复。邮件里写清预约单号，处理会更快。
合作洽谈发到哪个邮箱，需要写什么？
发到 email@365-365.com.cn。请写明公司名称、可承接的服务品类、覆盖的城市范围，以及现有作业人员规模。资料齐全的话，沟通会省掉不少来回。
07 还需要去哪