使用条款与版本说明

当您通过本站提交预约、用预约单号查询受理进度，或在支持中心查阅帮助文档时，即表示您已阅读并接受下列条款。条款覆盖站点访问、预约提交、进度查询与内容查阅四类行为。

如果您是替家人或同事代为预约，请在提交前取得对方同意，并确认后续的服务时段与对方能对上，避免服务商到场后无人接待。

站点自 2016 年上线，已完成 9 个年度版本迭代，站内标注的 V3.1 为当前有效版本。流程步骤、售后时限与设备设置说明会随版本调整，调整后同步更新版本号。

早前的版本说明仍然保留在大屏设备变更说明中，方便您对照操作差异。遇到两处说法不一致时，请以您提交预约当下站内展示的版本内容为准，也可以先联系客服确认后再操作。

提交预约时，请填写真实可用的手机号，以及详细到门牌号的服务地址。信息填写有误会直接影响派单节奏与到场时间，请在确认前再核对一遍。

• 手机号保持开机，服务商在到场前会先与您电话确认时段；
• 地址写明小区、楼栋与门牌，避免只留路口或写字楼名称；
• 需要改约或取消，请尽早通过客服电话或客服邮箱告知；
• 服务过程中如需更换联系人，请提前同步给正在跟进的服务商。

上门服务由江苏本地服务商具体承接，覆盖南京、苏州、无锡等 13 个设区市。合作服务商需通过资质、保险与响应时效三项审核，未通过审核的机构不会进入派单池。

服务中心负责预约受理、服务商分配、进度追踪与售后受理：提交后平均 12 分钟内完成派单，受理 24 小时内响应、48 小时内首次回复、7 个自然日内给出处理结论。

若对服务过程有异议，请保留预约单号并向服务中心提出，我们会核实经过后向您反馈结论。涉及现场操作的返工与赔付，由承接服务商按其与您的约定处理，服务中心全程协助推进。

服务流程、售后时限与帮助文档的调整，我们在服务动态栏目每季度发布一次更新公告，您可以随时回看历次轮次的说明。

涉及受理规则或售后时限的重要调整，会在支持中心同步给出说明，并在对应文档页的顶部标注所属版本。当您拿不准该按哪一版操作时，先看文档页的版本标记，再与大屏设备变更说明逐项比对。