预约信息怎么用、给谁看、留多久

预约只围绕把服务送上门这一件事收集内容。下面每一项都对应一个具体环节，缺少其中任何一项，订单都很难顺利推进到上门那一步。

联系人称呼与手机号

派单之后，承接订单的服务商要在约定时段前与您取得联系。没有可用的联系电话，订单无法分配到具体服务商。

上门地址

用于判断所在设区市由哪家本地服务商承接、预估路上时间。地址写到门牌，需要改约的情况会明显减少。

服务内容与现场情况

包括服务品类、设备型号或现场描述，用来匹配具备相应工具与经验的工程师。描述得越具体，一次上门完成的比例越高。

期望上门时间段

您希望服务人员到场的时间窗口。服务商接单后会与您最终确认；排期紧张时会给出临近时段供您挑选。

预约单号

提交成功后生成。您用它查询进度、发起售后，我们在客服沟通中也靠它确认是同一笔预约。

沟通记录

您在与客服沟通中提出的问题与处理结果，用于同一单号内前后衔接，避免每次都要重新描述一遍。

您填写的内容只在下面四个环节里使用，每个环节结束后都会留下可回查的记录。

1. 01

   派单

   按上门地址与服务品类，把订单分配到能够承接的本地服务商。提交后平均 12 分钟内完成分配。

2. 02

   联系确认

   服务商在约定时段前与您电话确认具体时间与上门注意事项，避免到场却无人应门。

3. 03

   上门服务

   按您填写的服务内容完成作业。现场只处理本次预约的事项，不额外采集与服务无关的内容。

4. 04

   售后回访

   受理 24 小时内响应、48 小时内首次回复、7 个自然日内给出处理结论，回访时会与您核对处理结果。

四个环节之外，预约信息不会用于与本次服务无关的用途。您后续联系客服补充的内容，也只进入同一预约单号的处理记录。

上门服务需要有人能找到您，所以订单分配之后，必要内容会提供给承接这一单的本地服务商。范围按下面四条划定。

提供给承接方的部分

联系人称呼、联系电话、上门地址、预约内容与时间。这些是完成上门所必需的最少内容。

只到承接这一单的一方

订单分配给谁，内容就给到谁。其他服务商在系统中看不到您的联系电话。

不随单流转的部分

您在客服渠道的历史问题记录、其他预约单的内容，不进入本次上门服务的信息范围。

承接方的准入要求

合作服务商需通过资质、保险与响应时效三项审核，并按同一套信息使用要求承接订单。

不同类别的内容，保留时间不一样，处理方式也不一样。

售后追踪记录

自订单结案起保留 12 个月，方便您回查处理结论与处理过程；到期后按统一流程清理。

沟通记录

随同一预约单号归档，与订单保留同一期限，售后周期结束后一并进入清理流程。

删除申请

服务与售后流程结束后您可以提出删除。若仍有争议或账务事项在处理中，会先处理完毕再删除，并把保留原因一并告知您。

查询、更正、删除、撤回这四件事，都可以通过客服电话或客服邮箱提出，不需要另行注册任何账号。

查询

凭预约单号在支持中心查看受理进度与售后结论。

更正

致电或发邮件，说明单号与需要修改的内容。上门地址、联系电话、上门时间都可以调整。

删除

流程结束后提出，注明预约单号，客服登记后按顺序处理并反馈结果。

撤回

不想继续本次预约时请尽早告知，便于服务商调整排期；已经上门的订单按售后流程处理。

受理时段

工作日 9:00-18:00，来电与邮件都在这段时间内得到回复。

处理顺序

登记您的需求，核对预约单号，处理完成后把结果反馈给您。

建议用邮件的情况

地址更正、时间调整这类需要说明细节的请求，写成邮件更便于双方对照。

情况较急时

服务时间临时有变，优先通过站内的预约入口提交，处理会更及时。